L'odeur : une stratégie pour déclencher la nostalgie de la marque chez vos clients

Imaginez que vous franchissez la porte d’une boutique et, soudain, une odeur familière vous enveloppe. Elle vous rappelle un moment heureux de votre enfance, une expérience passée, ou même une personne chère. Vous ne vous y attendiez pas, mais cette simple odeur a déclenché un flot de souvenirs. C’est ça, la puissance du marketing olfactif : le pouvoir d’une fragrance bien choisie peut non seulement renforcer l’identité d’une marque, mais aussi raviver des émotions enfouies et créer un lien durable entre le consommateur et l’enseigne.

Selon une étude de la Rockefeller University, nous retenons près de 35 % de ce que nous sentons, contre 5 % de ce que nous voyons. Aussi, contrairement aux images ou aux sons, l'odeur déclenche des réactions émotionnelles immédiates, car elle est directement reliée au système limbique, siège des émotions et de la mémoire. C’est ce qu’on appelle la "mémoire olfactive", et elle joue un rôle clé dans la fidélisation des clients. Mais, ce n'est pas tout. Le Journal of Consumer Research a révélé que 75 % des émotions que nous ressentons chaque jour sont influencées par l’odorat. Et c'est là que réside tout l'enjeu : une bonne odeur peut provoquer de la nostalgie, ancrer des souvenirs agréables. 

Voici alors une opportunité pour les marques : en créant une signature olfactive, elles ancrent leur présence dans l’esprit de leurs clients d’une manière exclusive. Ces derniers, confrontés à cette odeur dans un autre contexte, peuvent immédiatement se rappeler une expérience, un produit ou une émotion liée à la marque. L’odeur est donc un atout différenciant !

Dans un marché saturé, l’odeur permet à une marque de se démarquer. Qu’il s’agisse d’un hôtel qui diffuse une fragrance apaisante ou florale dans ses chambres ou d’un concessionnaire automobile qui fait flotter une odeur de cuir neuf dans son espace de vente ou dans ses véhicules pour consolider la qualité de ses offres, cette touche sensorielle fait toute la différence.

Toutes les initiatives olfactives ne sont pas sans risques. Un mauvais choix d’odeur, une sur-saturation ou une association mal pensée peuvent avoir l'effet inverse et nuire à l'image de la marque.

1. Un surdosage sensoriel : Trop d'odeur, c'est comme trop de parfum. Cela peut rapidement devenir écœurant, voire repousser les clients. La subtilité est essentielle pour que l’expérience reste plaisante et immersive. Singularité ok, mais pas de diffusion excessive. 

2. Une mauvaise association : Une odeur qui ne correspond pas à l’image ou aux valeurs de la marque peut créer un décalage cognitif chez le consommateur. Par exemple, une boutique bio diffusant une odeur artificielle de fraise risque de perdre en crédibilité.

3. Une homogénéité mondiale risquée : Ce qui fonctionne dans un pays ne fonctionne pas forcément dans un autre. Les cultures ont des sensibilités différentes face aux odeurs. Alors qu'une fragrance florale pourrait séduire en France, elle pourrait être perçue comme trop envahissante dans d’autres cultures. Pour résoudre ce problème, il faut penser à décliner 2 ou 3 variantes de votre logo olfactif en vous appuyant sur les notes de fond fixées lors de la production. 

Les Conseils de cosmY 

1. Testez avant de déployer : Chaque odeur doit être testée auprès de vos clients pour garantir qu'elle résonne positivement avec eux. Les panels de consommateurs testeurs peuvent fournir des retours précieux avant une mise en œuvre à grande échelle.

2. Soyez subtils et cohérents : L’odeur doit être discrète, mais omniprésente. Une signature olfactive à diffusion excessive peut rebuter les clients. Pensez à l’harmoniser avec les autres éléments tangibles et/ou sensoriels de votre marque. Tenez compte du mobilier, du nombre de fenêtres, du système d’aération et de la climatisation pour équilibrer votre diffusion. Ne choisissez pas la musique d’accompagnement au hasard. Oui, la rythmique de vos playlists doit être en raccord avec votre logo olfactif. 

3. Adaptez-vous à votre cible :  Il faut comprendre les attentes et les préférences olfactives de votre public cible puis les additionner avec votre ADN olfactif avant de faire produire le logo olfactif. 

D'ailleurs, si vous souhaitez savoir comment nous créons et produisons votre logo olfactif, demandez notre documentation gratuite .