Marketing sensoriel & commerce en ligne? C’est possible !

• Les images à haute résolution et les vues augmentées : Lorsqu’un consommateur ne peut pas toucher le produit, lui offrir des vues à 360° et des zooms détaillés permet de compenser cette absence. Des études marketing montrent que les clients passent plus de temps sur des pages produits qui offrent la possibilité de visualiser les articles sous plusieurs GRAND angles. Cela renforce la confiance en ce qu’ils souhaitent acheter et en la marque elle-même. Les clients estiment que plus, ils ont la possibilité de voir les détails d'un produit, plus, il sont convaincus que la marque n’aura rien à leur cacher. (Et, dans le fond, ils n’ont pas tort.) Alors, il faut miser sur les grandes images, de préférence 360° incluant la possibilité d’agrandissement la plus haute possible. Bien entendu, tout cela, sans perdre la qualité de visionnage.  

• L'utilisation des couleurs : Le choix des couleurs d'une page produit ou d'un site peut influencer les émotions du client et le conduire vers un achat. C’est prouvé et on le sait. Il s’agira alors de choisir judicieusement vos ambiances colorées selon l’aura numérique de votre marque et l’expérience d’achat que vous souhaitez projeter à la cible. Par exemple, les études sensorielles et neuromarketing démontrent que le rouge évoque l’urgence et peut stimuler les décisions d’achat rapide. Pensez-y pour vos boutons cliquables ou pour encadrer vos offres promotionnelles. 

• Réalité Augmentée, vidéo immersive et animation 3D : Les vidéos produits, les animations 3D ou la réalité augmentée (AR) sont de plus en plus utilisées dans le commerce en ligne. Ceci, dans le but d'imiter au mieux l'expérience physique. On remarque par exemple, d'innovantes fonctionnalités pour essayer des lunettes ou des bijoux face à un écran. Même les grandes marques comme IK*A utilisent la technologie en réalité augmentée pour permettre aux consommateurs de visualiser comment les meubles s’intégreraient chez eux à la maison, créant ainsi une interaction sensorielle et directe malgré la barrière numérique. Cette tactique permet de plonger le consommateur directement dans son processus d'utilisation des articles, une projection directe et sans limite de temps d'essayage. Certes, ces nouvelles options technologiques vous coûteront peut-être plus cher que les précédentes citées en début d'article, mais elles font leur preuve. 75 % des consommateurs affirment qu'elles influencent fortement leur décision d'achat en ligne (Shopify, 2022).

• Musique d’ambiance sur les sites : L’utilisation de musiques dans le parcours de visite des pages web peut créer un sentiment de bien-être et de détente, encourageant ainsi à explorer davantage les produits et à prolonger la durée des sessions de navigation. 

• Son des produits : Lorsqu'un produit est montré en vidéo, en photo 360 ou en 3D, ajouter des sons tels que le bruit qu’il fait quand on l’utilise, peut influencer positivement la perception de qualité. Ça peut être le bruit feutré d’un tissu qui se froisse ou celui d’une tasse de café qui se pose sur la table… Pensez en premier lieu à l’utilisation du produit et imprégnez-vous de créativité liée à cette utilisation pour traduire un bruit. Intégrez-le, par la suite, dans l’expérience d’achat en ligne. Ça fonctionne ! 62% des acheteurs sont plus enclins à finaliser un achat s'ils peuvent visualiser des vidéos du produit en situation réelle et incluant le son qu'il fait quand on l'utilise (Wyzowl, 2023).